В соответствии с п. 1 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

Закон устанавливает письменную форму сделок юридических лиц с гражданами в соответствии со ст. 161 ГК РФ, но не исключает возможности заключения договора продажи товара по образцам в устной форме в соответствии с правилами п. 2 ст. 159 ГК РФ, если сделка исполняется при самом ее совершении, в частности при приобретении товара покупателем непосредственно в демонстрационном зале без условия его доставки.

В большинстве исследований указывается, что продажа товаров по образцам связана с ознакомлением потребителя с товаром, например, посредством телеканала и посредством сети Интернет она не может быть осуществлена. Однако в настоящее время товары могут иметь цифровую форму, это, в свою очередь, предоставляет возможность ознакомиться с товаром, например, программное обеспечение, цифровые фотографии, а также товары могут быть выставлены в месте продажи - сайт магазина, если сайт магазина локальными актами организации определен таковым. А также товар может быть представлен и посредством технологии "дополненная реальность", которая позволяет самым подробным образом ознакомиться с товаром. Однако подробность ознакомления непосредственно зависит от разработчика, именно он определяет возможности ознакомления потребителя со свойствами товара.

Исходя из нормы закона, процедура продажи товаров по образцам состоит из:

  1. продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
  2. заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленных в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров.

Образцом товара можно считать эталонное изделие, потребительские свойства, эксплуатационные характеристики которого определяют требования к качеству товара, подлежащего передаче покупателю.

В случае если покупателем является юридическое лицо, то Правила продажи товаров по образцам № 918 и Закон "О защите прав потребителей" не применяются, а отношения регулируются исключительно ГК РФ, например ст. 458, 492 - 497. Связано это с тем, что Правила продажи товаров по образцам № 918 и Закон "О защите прав потребителей" под покупателем признают гражданина, имеющего намерение приобрести либо приобретающего или использующего товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В то же время под продавцом вышеуказанные нормативные акты понимают организацию независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, осуществляющего продажу товаров по образцам.

В соответствии с Правилами продажи товаров по образцам № 918 такой договор может быть заключен различными способами:

  1. в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами;
  2. путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя;
  3. в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.

В случае использования иной формы, т.е. в третьем случае, субъекты - участники продажи товара по образцу должны применять положения ФЗ от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи". Особенности применения положений данного Закона раскрываются в главе "Электронный документооборот".

В первом случае любая демонстрация образцов товаров, представление их описаний в месте продажи по законодательству РФ признается публичной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.

В таком случае договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи. А исполненным договор розничной купли-продажи товара по образцам считается с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено - с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина. Но могут быть предусмотрены и другие варианты, которые должны быть согласованы сторонами.

Во втором случае происходит заключение сделки в электронной среде, что предполагает размещение на интернет-странице информации о товарах и их изготовителях на русском языке, которая должна содержать:

  1. наименование товара;
  2. место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
  3. обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
  4. сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;
  5. правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  6. цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);
  7. гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
  8. срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
  9. сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
  10. способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
  11. сведения об услугах по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;
  12. способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом;
  13. условие о том, что, если в приобретаемом товаре устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Можно привести пример судебного решения, предметом которого является непредоставление продавцом информации покупателю о противопоказаниях медицинского прибора АПЭК-3 при продаже товара, доставленного ему на дом. Судом установлено, что к товару был приложен товарный талон, аннотация, санитарно-эпидемиологическое заключение и рекомендации по применению.

Ответчик обосновывал свою позицию тем, что проданная истцу аппаратура медицинская надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 не подлежит обмену. Кроме того, истцу была в надлежащей форме посредством приложенной инструкции доведена информация о противопоказаниях к применению аппарата АПЭК-3.

Суд пришел к выводу, что действительно Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.).

Между тем данная норма права не подлежит применению, поскольку претензии истца были связаны не с формой, размерами, габаритами, фасоном либо расцветкой и комплектацией товара, а с отсутствием у него информации о противопоказаниях к применению товара, которая, по его утверждениям, до него не была доведена ответчиком.

Позицию о том, что такая информация представлена продавцом путем приложения инструкции к товару, нельзя признать убедительной. Из инструкции к аппарату АПЭК-3 усматривается, что в нем указаны противопоказания к его применению: светобоязнь, острые тяжелые заболевания и травмы, злокачественные и доброкачественные новообразования; возраст до 5 лет.

Вместе с тем истец С., 1933 года рождения, является инвалидом первой группы по зрению, а потому доведение до него информации о противопоказаниях текстовым способом нельзя считать соответствующим требованиям наглядности и доступности, установленным п. 2 ст. 8 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Кроме того, товар был продан истцу дистанционным способом.

В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В связи с тем что любые пользователи сети Интернет имеют возможность доступа к интернет-страницам, на которых размещены предложения, то такие предложения считаются обращенными к неопределенному кругу лиц. Если предложение содержит все существенные условия договора и из предложения усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, то такое предложение должно признаваться публичной офертой в соответствии с ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Именно поэтому в Правилах № 918 указано, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, если в этом предложении содержатся все существенные условия договора, а в случае демонстрации образцов товаров, представления их описаний в месте продажи - независимо от указания этих условий.

Необходимо учитывать и то, что Закон закрепляет обязательные требования к содержанию сообщения о намерении покупателя приобрести товар в соответствии с абз. 2 п. 20 Правил № 918 и документу, подписанному сторонами в месте продажи товара по образцам, к которым относятся:

  1. наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
  2. наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
  3. вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
  4. обязательства продавца и покупателя.

Такие требования формируют бланк заказа, который покупатель может заполнить, или электронный бланк заказа, размещенного на интернет-странице продавца, или продавец размещает ссылку на бланк заказа на странице, где указано предложение, а покупатель, переходя по ссылке, заполняет бланк заказа. Далее заполненный бланк заказа покупателем должен быть отослан продавцу в форме, определенной самим продавцом. Такое действие представляет собой акцепт, а заключаемый договор, следовательно, является договором присоединения в соответствии со ст. 428 ГК РФ. В соответствии с договором присоединения условия определяются одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могут быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Такая практика реализуема и для иностранных покупателей, т.к. действия, определенные российским законодательством, полностью согласуются с Директивой Европейского Парламента и Совета Европейского союза 2000/31/EC от 8 июня 2000 года о некоторых правовых аспектах информационных услуг на внутреннем рынке, в частности об электронной коммерции. В данной Директиве закреплено требование о том, чтобы условия договора предоставлялись в электронной форме в режиме свободного доступа, так, чтобы получатель услуг информационного общества мог ознакомиться с ними в любой момент.

В случае заключения договора в электронной среде он считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом. А исполненным договор розничной купли-продажи товара по образцам считается с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено - с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина. Но могут быть предусмотрены и другие варианты, которые должны быть согласованы сторонами.

Если законом и специальными техническими регламентами, принимаемыми в соответствии с законом, предусматриваются обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Ответственность продавца за ненадлежащее качество товаров во многом будет зависеть от того, имеется ли договорная гарантия качества товара. По общему правилу (т.е. при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товаров, если покупатель докажет, что недостатки возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товаров, на которые продавцом предоставлена гарантия качества (договорная гарантия), он отвечает за недостатки товаров, если не сумеет доказать, что они возникли после их передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товарами или их хранения, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 476 ГК).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

  • расторжения договора. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей";

  • полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

Можно привести пример судебного решения, в котором суд не признал вины продавца. Так, покупателем был заключен договор купли-продажи мягкой мебели "Оазис" из ткани, выбранной из рекомендованных образцов. После доставки мебели выяснилось, что диван не соответствует образцу, представленному в каталоге, а именно: подушки дивана имеют заломы, не соответствуют округлой форме, как у образца; декоративная деревянная балка дивана, в отличие от образца, выполнена с разрывом и т.д. Покупатель обратился в суд с иском о взыскании с ответчика в счет возмещения ущерба по стоимости мебели неустойки за просрочку исполнения требований потребителя и др.

В экспертном заключении ОАО "Московское городское бюро товарных экспертиз" указано, что приобретенная истицей по договору купли-продажи мебель полностью соответствует стандартам качества. В соответствии с чем суд определил, что согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. По правилам п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Соответственно, суд обоснованно пришел к выводу о том, что приобретенная по договору купли-продажи мебель имеет индивидуальные свойства, определенные ею при заказе товара по каталогу, и полностью соответствует стандартам качества, а потому отказал в удовлетворении иска.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с Правилами продажи товаров по образцам № 918 покупатель должен передать продавцу требования в письменном виде, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

В своем решении Верховный Суд РФ определил, что данная норма Правил № 918 "возлагает на покупателя обязанность, не предусмотренную федеральным законом, лишает его во всех без исключения случаях возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта предъявления им требований, обусловленных ненадлежащим выполнением продавцом своих обязательств, что не соответствует ст. 14, 475, 477, 480, 482 ГК РФ и Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", ухудшает правовое положение покупателя (потребителя) по сравнению с установленными этими законодательными актами правилами".

В связи с этим необходимо ориентироваться на положения Закона, который указывает, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Конечно, одной продажей товаров в среде Интернет отношения не ограничиваются, как было уже сказано в первой главе, электронная предпринимательская деятельность связана и с предоставлением услуг в данной среде.

Особенности оказания услуг посредством сети Интернет рассматриваются в одноименном параграфе данной монографии.

Электронные торговые площадки в Интернете